Evaluation PolyPhone

Ausgangslage

Das Projekt PolyPhone entwickelt Voice, Video, Präsenz und Instant-Messaging-Dienstleistungen auf Basis des SIP-Protokolls. Diese Dienstleistungen richten sich an Studierende und Mitarbeitende der ETH und sollen nach einer angemessenen Pilotphase in betriebliche Strukturen überführt werden. Wird PolyPhone erfolgreich eingeführt, soll die Anzahl der Benutzer und Benutzerinnen mehrere Tausend betragen.

Das Projekt PolyPhone will die gesamte Kommunikation übers Internet für alle Angehörigen der ETH Zürich revolutionieren. Jeder und jede soll über eine eigene, persönliche Telefonnummer verfügen und über diese vom Internet aus, aber auch aus dem gewöhnlichen Telefonnetz erreichbar sein.

Die Kommunikation soll dabei nicht auf die reine Sprache begrenzt bleiben. Es soll auch möglich sein, mit Video oder Instant Messaging (Kurznachrichten) zu kommunizieren. Darüber hinaus soll man sich über die Erreichbarkeit ausgewählter Gesprächspartnern informieren können (sogenannte Presence-Funktionnen).

In den Monaten August bis Oktober 2005 findet ein Pilotprojekt statt, wo ca. 200 Angehörige der ETH Zürich die Dienste von PolyPhone ausprobieren werden. Ziel des Pilotprojektes ist es, die Infrastruktur und die Prozesse zu überprüfen. Ferner soll Feedback seitens der Benutzer eingeholt werden (Zufriedenheit mit den Dienstleistungen, gewünschte zusätzliche Funktionalitäten usw.).

In einem Beta-Test sollen die Funktionalitäten von PolyPhone überprüft werden. An diesem Test nehmen ca. 50 ausgewählten Personen teil (Projektteam und andere interessierte Personen). Im Beta-Test stehen bereits alle Funktionen von PolyPhone zur Verfügung, es könnten aber vereinzelt Fehler auftreten.

Ziel der Exploration

Die Exploration soll

• bereits während des Beta-Tests Informationen liefern, in wie weit unsere Zielsetzungen zur Förderung der Kommunikation innerhalb der ETH Community realistisch sind. Entsprechender Handlungsbedarf auf unserer Seite soll aufgezeigt werden.
• uns helfen, die Pilotphase so aufzusetzen, dass eine genauere Bewertung von PolyPhone vorgenommen werden kann.

Fragenstellung

Während des Beta-Tests und des Pilotbetriebs sollen nicht (nur) die reinen technischen Aspekte von PolyPhone überprüft werden, sondern folgenden Fragen beantwortet werden (die Liste ist nicht abschliessend):

Wie ist die Benutzerfreundlichkeit von PolyPhone?

• Werden die notwendigen Funktionen angeboten?
• Sind die Software-Applikationen einfach zu bedienen? (Softphones, Web-Seiten)
• Sind die Prozesse für die Beantragung und Benutzung von PolyPhone verständlich?

Wie wird PolyPhone eingesetzt?

• Wann und wie wird PolyPhone benutzt?
• Welche Funktionen werden dabei benutzt und wie häufig?
• Ergeben sich damit neue Benutzungsarten?

Welchen Einfluss hat PolyPhone auf die Community?

• Entsteht eine neue Form der Kommunikation?
• In wie weit lässt sich PolyPhone im Hochschul- und Privatleben integrieren?
• Besteht überhaupt ein Bedarf für PolyPhone?

Am Ende der Exploration soll eine Benutzerevaluation von PolyPhone für den Beta-Test vorliegen sowie ein Konzept für die Durchführung einer zweiten Evaluation während des Pilotbetriebes vorgestellt werden.

ETH World wird zusammen mit Logitech ein Softphone-Client entwickeln. Logitech ist in geeigneter Art und Weise in die Formulierung des Fragenkatalogs einzubeziehen. Ausgewählte Resultate sind in englischer Sprache für Logitech zusammen zu fassen.

Semesterarbeit

Das Explorationprojekt wird im Rahmen einer Semesterarbeit durchgeführt.

Studierender

Michael Berger

Professor

Prof. Theo Wener, Institut für Arbeitspsychologie, 044 63 27088

Betreuung

Verena Friedrich, Institut für Arbeitspsychologie, KPL G9, 044 63 27744
Michele De Lorenzi, HPI F21, +41 1 63 32912